核心目标
新能源车在路上的抛锚、事故、亏电处理流程和燃油车不同：高压系统安全、拖运方式、官方救援优先都关乎后续质保与人身安全。本页给出完整 7 步流程。
大原则：能挪到应急车道就挪，挪不到就撤离到护栏外，人员安全永远第一。任何动力系统故障红色报警都不要强行行驶。
救援流程（7 步）
判断是否需要救援
靠边停车后判断：① 完全无法行驶 → 救援；② 动力受限可低速 → 慢行至最近充电桩/出口；③ 仅报警但能正常行驶 → 直奔官方售后
安全停车与警示
打开双闪；车后 150 米放置三角警示牌（高速）；人员撤离到护栏外；夜间或雾天穿反光衣
报警与报险
事故有人伤或车辆无法移动拨打 122；纯故障无事故可跳过；车险报案拨打保司客服（见保司入口）
联系救援
优先级：品牌官方救援（最懂你的车）> 车险赠送救援 > 高速 12122 > 第三方拖车。品牌救援通常免费（首 3–5 次/年）
拖运禁忌确认
新能源车必须平板拖运，禁止举升牵引（两轮着地）——会损坏电机。救援车到之前口头确认"平板拖车"，否则拒绝上车
转运到官方售后
拖往品牌官方售后（非综合修理厂）。三电故障第三方修不了，且会触发脱保。告知门店故障码与现象
留档与索赔
索取救援单据、检测报告、维修工单、发票全套，留存进维保记录。事故走车险，质保期内故障走厂家索赔
10 家品牌官方救援电话
| 品牌 | 救援电话 | 说明 |
|---|---|---|
| 比亚迪 | 4008-303-030 | 首任车主 7×24 小时免费救援 |
| 特斯拉 | 400-910-0707 | 质保期内免费，含拖车与代步 |
| 理想汽车 | 400-686-5566 | 终身免费救援（首任车主） |
| 蔚来 | 400-999-8977 | 一键维保，含代步车服务 |
| 小鹏汽车 | 400-688-9999 | 首任车主 5 次/年免费救援 |
| 鸿蒙智行 | 400-090-9500 | 华为智选车统一客服 |
| 极氪 | 400-101-2020 | 首任车主免费救援 |
| 广汽埃安 | 400-188-6666 | 4 年/15 万公里内免费 |
| 智己汽车 | 400-021-6666 | 质保期内免费 |
| 小米汽车 | 400-100-5678 | 整车质保期内免费 |
高速救援专用：12122
高速抛锚必须走 12122（中国高速公路救援服务热线）：
- 由高速交警指定救援单位，不可自行叫拖车上高速
- 按公里数计费（起步价 + 超出单价），通常比品牌救援贵
- 可拖至最近高速出口，再由品牌/保险救援接力
- 出口处约好平板拖车接驳，仍坚持平板
车险赠送救援（保司客服）
多数商业险含免费非事故救援（拖车、搭电、换胎、送油/送电），通常每年 2–7 次免费，单次拖车里程限制 50–100 公里：
| 保司 | 客服 | 典型免费次数 |
|---|---|---|
| 人保 | 95518 | 7 次/年，单次 50 公里 |
| 平安 | 95511 | 7 次/年，单次 50 公里 |
| 太保 | 95500 | 5 次/年，单次 50 公里 |
| 太平 | 95589 | 5 次/年 |
完整保司入口见保司入口页。
新能源车救援禁忌
- 禁止两轮着地拖运——电机反电动势会损坏逆变器与电控，必须平板或四轮离地
- 禁止搭电启动（动力电池亏电时）——12V 搭电仅适用于 12V 系统亏电；动力电池亏电必须拖去充电
- 禁止徒手接触高压部件——橙色线束、电池包、电机控制器均为高压，需绝缘手套与培训资质
- 禁止泡水后通电启动——电池包进水后通电可能热失控；泡水车必须拖去官方检测
- 禁止事故后强行行驶——即便外观无损，电池包内部可能受损，继续行驶可能热失控
- 禁止非官方救援接驳高压——第三方救援无高压资质，搭错线可能报废整车
橙色线 = 高压！所有橙色线束与标识都代表高压系统（300V 以上）。救援过程中若发现橙色线束外露、断裂、烧焦，立即撤离 10 米外并拨打 119。
亏电（动力电池低电量）抛锚
- 剩余续航 < 5 km 时，关闭空调/暖风/音响/辅助驾驶以延长续航
- 尽量滑行至应急车道或下高速
- 联系品牌/保险救援送移动充电车（部分城市有此服务）或拖至最近充电桩
- 不要让电池彻底归零——会触发 BMS 保护，需官方电脑解锁，加收费用
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 救援拖车费用谁出？ | 质保期内故障厂家出；事故走车险；高速段通常车主先垫付后报险；脱保故障车主自理 |
| 没有信号怎么叫救援？ | 高速按紧急电话柱；国道拨打 110 转救援；电车 APP 部分支持卫星求救（鸿蒙智行、问界等） |
| 电车门打不开怎么办？ | 前门通常有机械开关（拉绳/旋钮）；中控屏死机也可从车内机械开关开门；外部可破窗（注意无框车门断电后会自动下降一点） |
| 拖车能拖几百公里吗？ | 能，但费用高。跨城救援建议分段拖：拖至最近官方售后，让官方接力 |
| 保险救援和厂家救援冲突吗？ | 不冲突，但非事故救援走保险，事故救援走保险，故障救援走厂家。优先用免费的 |